[M.1537] Recomendación M.1537 (10/97) - Definición de la información de mantenimiento que ha de intercambiarse en el punto de contacto del cliente
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Orígenes
ÍNDICE
DEFINICIÓN DE LA INFORMACIÓN DE MANTENIMIENTO QUE HA DE INTERCAMBIARSE EN EL PUNTO DE CONTACTO DEL CLIENTE
1 Alcance
2 Referencias
3 Términos y definiciones
3.1 Terminología
4 Abreviaturas
5 Definición de la información de mantenimiento
5.1 Estructura básica de la información
5.2 Parte de información genérica
5.3 Parte de información específica
5.4 Parte de información de referencia
6 Ejemplos de procesos de mantenimiento
6.1 Proceso de puesta en servicio
6.2 Proceso de aviso de avería [del cliente al proveedor del servicio]
6.3 Proceso de aviso de avería de la red [del proveedor del servicio al cliente]
6.4 Proceso de localización de avería
6.5 Proceso de restablecimiento del servicio
6.6 Proceso de reparación de la red
6.7 Proceso de seguimiento de avería
6.8 Proceso de interrupción prevista
7 Clasificación de la información
7.1 Valor de utilidad de la información
7.2 Temporización de la información
7.3 Niveles de normalización
ANEXO A
Ejemplos de procesos de mantenimiento
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