[M.1535] Recommandation M.1535 (05/96) - Principes relatifs aux informations de maintenance à échanger au point de contact client
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AVANT-PROPOS
TABLE DES MATIÈRES
RÉSUMÉ
MOTS CLÉS
PRINCIPES RELATIFS AUX INFORMATIONS DE MAINTENANCE À ÉCHANGER AU POINT DE CONTACT CLIENT
1 Généralités
1.1 Définitions et termes généraux
1.2 Domaine d'application
2 Modèle de référence
2.1 Modèle de référence au point de contact client
2.2 Rôles et moyens de communication au point de contact client
2.3 Modèle de référence du processus de maintenance
3 Avantages de ce modèle
3.1 Avantages pour les clients
3.2 Avantages pour les fournisseurs de service
Références
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